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? ? ? ?從事軟件信息化管理工作20年，醫(yī)藥行業(yè)信息化管理11年。曾在北京大型軟件公司擔(dān)任過軟件開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理。熟悉醫(yī)藥行業(yè)業(yè)務(wù)流程，擅長(zhǎng)軟件需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，技術(shù)方案的制定。在多年客服領(lǐng)域深耕中，積累了豐富的團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客戶需求，客戶滿意度始終保持在95%以上。擅長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程，成功縮短了問題處理時(shí)間，顯著提升了客戶體驗(yàn)。保證了1000多家的醫(yī)藥物流企業(yè)、連鎖企業(yè)、零售企業(yè)軟件上線后的穩(wěn)定運(yùn)行，提高了客戶對(duì)公司品牌的信任感和滿意度。